考拉购买产品过敏不包退

网友保保 2020-07-30

已完结

在考拉海购壹尚专营店购买的眼影用了一次眼睛过敏红肿，联系客服，客服说是我自身原因过敏，我告诉客服我用其他的眼影不过敏，就这款过敏了，不是自身原因，后来又改变理由说拆封不退，霸王条款，望处理

投诉进度

企业完结

2020-08-02 17:08:04

解决方案

其它

处理结果

考拉已联系用户，告知产生不适原因有很多，商家含有品牌授权可确保正品。商家无法满足拆封商品退货，平台考虑购物体验，可特殊申请1张50元现金券，用户接受。

企业跟进

2020-07-31 10:00:31

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2020-07-30 18:49:45

平台审核通过

2020-07-30 17:05:54

用户发起投诉

2020-07-30 17:05:52

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