考拉海购3盒眼罩变成了3片眼罩

网友保保 2020-11-14

已完结

双十一，我在考拉海购平台上买了三盒蒸汽发热眼罩，每盒应有10片。 但是到货之后只有一个巴掌大的盒子里面装了3片蒸汽发热眼罩。 我对比了快递单号，就是我买的那一单，不存在是赠品另外发货的说法。 找到了考拉海购，发了快递盒子、快递盒子上的单号、快递盒子里面的东西的照片给他们。客服问我会不会里面就是散装的30片。 我也不明白一眼就能看得到的，绝对是少发货了的东西，为什么还要纠结来纠结去。直接补发不就完了么。 并且就我买的3个盒装的东西，给我分成了30片散装的，我也不可能接受啊。 看着他们客服的态度，我有些不能接受，感觉是做不起活动就想逼着人家退货。

投诉进度

企业完结

2020-11-15 17:00:25

解决方案

其它

处理结果

考拉已积极联系用户沟通，目前已协商一致。

企业跟进

2020-11-15 16:58:37

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2020-11-15 16:52:19

平台审核通过

2020-11-14 12:30:12

用户发起投诉

2020-11-14 12:30:10

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