智行火车票抢票退票手续费

网友保保 2021-01-23

已完结

上午退明天的票已扣除74元，下午收到信息说有抢票成功，如果办理退票服务又要扣除手续费64元，同一车次在没有任何提示的情况下，重复退订扣除高额手续费同一车次是否合理？手续费又相当昂贵，正常抢票应该是抢票成功消费者自行确认再付款，现在是先自行扣费再抢票！发生订单重复退订这种情况，是否应该信息形式通知消费者。

投诉进度

企业完结

2021-01-25 14:09:52

解决方案

其它

处理结果

此单联系消费者告知此单两个订单，一个是消费者自己提交的购票订单，消费者办理退票，另一个是消费者下的抢票订单最终抢票成功，正常购票成功，考虑到消费者的服务体验已申请补偿20元，消费者认可。

平台跟进

2021-01-24 20:04:39

平台审核通过

2021-01-23 16:42:56

用户发起投诉

2021-01-23 16:42:54

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