因沈阳疫情引起的退票，机票退票去哪儿网不予退全款处理

网友保保 2021-05-21

已完结

6月2号沈阳飞乌鲁木齐，6月9号乌鲁木齐飞沈阳，因乌鲁木齐隔离政策沈阳乘客落地需隔离14天，6月2号机票已由智行APP退款，6月9号机票去哪儿网反复拖延不予处理退全款，客服承诺联系却不致电，12315让去哪主动联系我，去哪儿也不主动联系我，我多次致电之后他也不给退全款，欺负消费者，维权到底，要求退回全款

投诉进度

企业完结

2021-05-22 20:35:58

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈因沈阳疫情要求全额退款。联系航司客服告知沈阳疫情5-31之前的客票可以申请疫情全额退款，消费者的行程是6月9号的，联系消费者告知目前政策，建议消费者耐心等待看后续政策是否变化，我司也会协助跟进，消费者已知晓

企业跟进

2021-05-22 15:11:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-22 10:28:50

平台审核通过

2021-05-21 22:16:18

用户发起投诉

2021-05-21 22:16:16

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