顺丰快递次日达生鲜4天送到不按保价金额赔付骗我签收
网友保保
已完结我购买宠物生日蛋糕于8月9日选择次日达并保价500元寄出，快件10号我没有收到于11号凌晨1点投诉到顺丰，顺丰11日14点前只回复我耐心等待没有结果，我在当日17点左右再次致电要求他们给我查找快件并回复给我后无果，12号快递员问我物品到了是否签收，之后我立即联系快递客服投诉了理赔和处理为什么不给我回复耽误过生日的问题，顺丰快递表示这个只能理赔部门去处理，理赔部门未给我进行回电我再次电话投诉顺丰告知我，此事我是买家无权处理理赔事宜，只跟卖家协商，期间在我和卖家都未同意他们给出的理赔方案的情况下，12号晚上快递直接上门问我是否可以拆箱，我说理赔还未处理完是否可拆与我无关，快递小哥告诉我他收到的消息是我同意了理赔方案所以过来拍照定损，我当时当着快递员面给客服打电话投诉，此事谁替我们擅自做了决定同意理赔方案？且这种欺骗我签收快递的行为实在可恶，并且不新鲜的蛋糕拍照能看出来不新鲜么？可以定损么？之后再卖家多次催促给我授权解决理赔的事情后，我给顺丰多个客服都说了事情经过以及我要求按保价金额赔偿后，顺丰客服2次致电给到的答复都是只理赔我淘宝购买记录的金额，至于我保价的500元没用，且耽误我事情的损失以及整个投诉过程中推卸责任、踢皮球、擅自替我做决定、欺骗我签收的行为毫无歉意解释和赔偿，如果我不同意他们不会变更理赔方案，也没有负责人对我进行的投诉态度恶略、欺骗客户签收的问题进行回复。
投诉进度
展开全部
