因疫情退票携程收取高昂手续费

2021-08-21

已完结

八月五日在携程买的国航长春飞北京机票，六号凌晨国航发信息告知登机需要48小时核酸证明，加上八日早晨疾控部门发布北京朝阳区有疫情，由于核酸当天出不来，公司要求不到疫情发生地，非必要不离长，所以申请退票，但携程要收取1400的手续费，给国航打电话，客服说，提供证明就可以免费退票，可相关证明材料都提交上去了，携程也不同意退款，现在根本不回复.

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-09-08 10:40:25

处理结果

企业回复：告知已经收单材料为客人提交申请全退，客人接受。

消费保投诉平台跟进

2021-08-23 15:39:44

消费保投诉平台审核通过

2021-08-21 09:11:27

用户发起投诉

2021-08-21 09:11:25

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投诉信息

投诉问题：

退改问题霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

1740.00元

投诉编号：

94895207

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