去哪儿明明有疫情，去哪儿网不给全额退票！

网友保保 2021-08-29

已完结

因出差要购买长沙—潍坊机票两张，去哪儿网推荐了途经上海浦东机场中转站行程路线，于是以1608元完成购票，后得知上海浦东属中高风险区，潍坊的落地政策也是对中高风险区实行14+3+1的隔离政策，这对生活和工作都是不可接受的影响，随即发起退票(半小时内)，根据选项选择了因受疫情影响的全额退款，遭去哪儿网以未收到航司全额退款政策为由拒绝。质疑:对于这样明显不能出行的行程为何要推荐给顾客？对于推荐这样的行程为何不明确告知风险？对于取消这样的行程为何拒绝全额退款？诉求:要求去哪儿网全额退款，改善行程推荐，告知潜在风险，并积极承担责任，不要回避和甩锅！

投诉进度

企业完结

2021-08-30 21:39:22

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈需要疫情全退，上海浦东新区中风险区域，途径浦东机场要被隔离14天，我司核实航司客服告知无法补退，跟消费者沟通协商承担一半退票费，消费者认可，协商成功

企业跟进

2021-08-30 15:54:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-30 09:53:05

平台审核通过

2021-08-29 11:13:50

用户发起投诉

2021-08-29 11:13:48

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