携程平台霸王条款，纵容商家恶意设置对顾客及其不平等条款，强买强卖！

网友保保 2021-10-02

已完结

9月23日于携程平台预定10月4日—6日入住东极岛尘曦旅拍民宿 。10月1日凌晨舟山至东极岛船票开售,凌晨5：00放票开始，多次尝试却未能抢到上岛船票,且1日、2日两天均在尝试买票，但船票紧缺，黄牛泛滥，导致无法买到船票，无法成行,1日申请取消住房预定,距离预定入住日期还有3天,但店家拒绝退款,平台协调结果是取消扣除一半1540元违约金。此规则完全不合理,携程平台纵容商户强买强卖!并非本人主观意愿放弃此次出行。此行为严重侵犯消费者权益。无法上岛入住属于不可抗力因素,长期存在此类问题,但平台对商家此情况视而不见,解决不力。希望能够全额退还此次住宿预定款项,并且对此类问题加以整改!

投诉进度

平台完结

2021-10-20 11:00:05

处理结果

携程回复：订单预订时双方约定无法免费取消或修改。此单消费者未入住，与酒店多次协调，酒店同意扣除50%房费作为违约金，携程提供924元情感补偿减损，消费者接受

平台跟进

2021-10-08 15:00:25

用户补充投诉

2021-10-03 14:59:34

补充内容

非主观原因，无法买到船票，无法上岛

平台审核通过

2021-10-02 21:50:25

用户发起投诉

2021-10-02 21:50:23

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