考拉海购自营店双十一期间砍单不发货，且要求买家自行取消订单拒不补发

网友保保 2021-11-14

已完结

2021.10.23我以329元于考拉日本自营店购入原价412元资生堂红色蜜露200ml护肤水一瓶（双十一大促第一批），但因物流20天未更新，遂于11.11上午9点通过黑卡专属客服进行物流查询，当日未收到回复，12日、13日客服通过短信和电话方式要求我主动取消订单并退款，因双十一优惠已过，我已无法再以同价段价格在其他购物平台补购同款产品，且我以全款下单，交易全程也无任何过错，遂拒绝卖家砍单行为和无理由退款要求，并表明希望考拉以下单价格补发同款商品诉求，14日客服再次来电声称可补偿30元考拉红包，沟通无效后特此投诉维权

投诉进度

企业完结

2021-11-17 09:51:03

解决方案

其它

处理结果

考拉已联系用户沟通，目前已协商一致。

企业跟进

2021-11-17 09:43:52

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2021-11-15 11:10:56

平台审核通过

2021-11-14 18:59:08

用户发起投诉

2021-11-14 18:59:06

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