在云鲸淘宝天猫旗舰店购买的拖地机器人，漏水和找不到基站，返厂维修回来问题依旧存在，客服不解决要求退货

网友保保 2021-11-27

已完结

多次找不到基站，导致根本无法正常使用，联系客服也从来没有解决掉这个问题后我提出返厂维修，结果寄回来使用依旧找不到基站。再说漏水问题，联系卖家补发了垫子只能说毫无用处，家里是自流平地面，一大块水印。买这个是为了方便结果不是这坏就是那坏。客服也每次一个话术让清洁轮子和清洗肋

投诉进度

平台完结

2021-11-30 18:06:56

处理结果

云鲸回复：联系投诉人核实机器情况后，协商给投诉人进行寄修处理，承诺如果此次寄修完成后还是无法正常使用的话，给投诉人进行退货退款。投诉人已接受。

平台跟进

2021-11-30 11:01:35

用户补充投诉

2021-11-27 13:53:45

补充内容

客服不回复，官方售后电话打不通

用户补充投诉

2021-11-27 00:22:33

补充内容

返厂维修后依旧无法正常使用，客服一直让自己清理，不解决

平台审核通过

2021-11-27 00:19:01

用户发起投诉

2021-11-27 00:18:59

展开全部