哒哒英语霸王条款退费不合理，客服无应答
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已完结本人2019年9月续费了哒哒英语27807.5元的课时包，当时合同内容包含288节课程、10本教材兑换券以及老会员续费赠礼牛津阅读树1套，期间哒哒调整上课时长由30分钟变为25分钟，补偿课时40节。至今年11月接到退费通知时，还剩余131主修课+53节赠课，与班主任沟通退款事宜，开始说有111节合同内课程可以退款约9400多元（按照27807.5/328的课单价计算），剩余20节和53节赠课只能参与兑换学而思1门学科1年的录播课，经考虑后本人表示同意，但转后班主任告知还要另外扣除教材费及牛津阅读树费用（牛津树赠礼已经兑换合同中显示这套书1500，教材只兑换了一本130元/本，9本因教材无库存并未兑换，之后兑换为10节课时，不清楚是加到赠课还是主修课中了），如果不同意只能等2022年1月份之后再由公司决定如何退费。本人对于哒哒的这种不合理条款非常气愤，其销售合同对于赠品及甲方提出（购课方）退费的情况完全以减轻甚至不约定乙方（哒哒）责任、加重甲方责任来约定，属于严重侵犯消费者合法权益，其在销售课程时的各种承诺构成对消费者的欺骗，目前合同期内，哒哒已不能提供正常的外教服务，没有约课教师资源，课程中出现故障联系客服无人应答，班主任和课程顾问电话无人接听，现有的课时包括赠课在12月31日前不仅用不掉还不给赔偿，家长用辛苦血汗钱给孩子购买的课时就白白付诸东流。希望国家有关部门，对于教育机构服务暂停给予一定的时限，对其退费情况进行监督，切实保障消费者的合法权益。
投诉进度
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