携程“安心抢”主动取消无法退款
已完结
2022-2-10 2022年2月7日，我抢了2月26日的票，提交订单后立即弹出一个小窗口，有是和否两个选项，没来得及阅读上面的文字习惯性的点到了是。后在微信自动扣费15元且发现误点安心抢后当即取消订单，却没有退款，便找了客服，客服说安心抢礼包没抢到才能理赔，主动取消不能退回。现在我没有抢到车票也没有享受到安心抢服务还被扣除15元费用，我认为商家属于故意引导消费及霸王条款等不合理。另外，该“安心抢”增值产品的解释条款并未明显展示，在携程的购票页面中也极易误触一些与用户购票需求不相符的产品和服务，这都是携程方平台应该要进行反思和整改的，因此我希望尽快退款15元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
携程回复：客人要求退安心抢礼包费用，考虑服务感受，给客人退款15元，消费者无异议。
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