携程国际部疫情期间强制消费者购票，存在差价拒不退款！

2022-03-08

已完结

携程工号N02062, 作为携程预订部的领班，对消费者提出的合理诉求不予解决，在疫情期间强制购票，携程在国际机票预订方面的制度存在诸多不合理，作为一个第三方平台，收取差价，而且拒不退款，如此霸王条款，还义正严辞。疫情期间，没有考虑到顾客可能存在的安全问题，对购买的机票拒不退款，希望能给予帮助！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-03-11 17:45:28

处理结果

携程回复：致电客人，告知其目前核实航司暂时无法全退也无法退差请其谅解，预订时也会展示退票费规则，客人不认可表示是在我司预订机票造成的，告知其退票规则以航司为准，请其谅解，客人了解。

消费保投诉平台跟进

2022-03-09 10:42:21

消费保投诉平台审核通过

2022-03-08 20:43:24

用户发起投诉

2022-03-08 20:43:22

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

3616.00元

投诉编号：

95161106

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