携程旅行网对于我的个人账号进行拉黑屏蔽。并谎称为技术问题，消极应付，有意拖延，不予修复。
已完结
举报其消费欺诈，对于事实刻意隐瞒。事实：1个人账号多次预定酒店，均因为疫情原因不得不取消，携程有拉黑动机。2多次咨询网站客服，均以“由于系统故障导致携程部分客户无法通过外网查询预订” + “这边查询目前房态不足，无法预定”为由，进行搪塞。而事实是，使用其他人的账号均可以正常预定，其客服私人账号也可以证实。3 经过百度，可以发现以同样理由进行的举报最早发生于2021年9月之前。即整整半年此问题都没有解决。现举报其消费欺诈，有三点：1 网站上酒店预订页面，已经写明免费退款的截止日期，我的取消的预定均符合此截止日期。以取消预定为由拉黑屏蔽账号，是规则性欺诈。2 客服部门已知问题，却以不符合事实的语言来欺*消费者。3 网站的问题消极修复，有意拖延消费者的请求。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
携程回复：尊敬的携程用户，您好！关于您反馈无法查询酒店事宜，目前核实由于系统故障导致携程部分客户无法通过外网查询预订，如需要查询酒店携程客服可协助您查询，对给您带来的不便深表歉意，敬请谅解，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
携程平台变本加厉。
因为原账户无法使用，所以我使用另一个手机号重新注册。在实名认证之后，同样出现了不能搜索酒店的情况。
只要是本人注册的账号，均会出现酒店无法搜索的问题，而且他人的账号不会出现此问题。所以几乎可以肯定这是携程有指向性的进行账号屏蔽。
携程平台对于“账户故障”消极处理，但是对于“恶意屏蔽账号”却非常积极。这波处理真是让人大开眼界。
消费保投诉平台跟进
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