同程巨额手续费，难联系客服

网友保保_166681 2022-05-15

已完结

同程司机在开车前才打电话来，未谈拢，于是就取消订单。结果同程收取百分百的手续费。第一次投诉客服联系我退一半，我说考虑一下。再次拨打是另一个客服，他说不能退款。我本来都愿意退一步买个教训了，结果到现在收不到退款，了无音讯。

投诉进度

企业完结

2022-05-17 09:07:45

处理结果

0最终方案：客户不认可司机加价未有乘车收取全部票款，此单对接供应商可以退一半的费用，我司已操作订单退订，款项3个工作日原路到账，客户接受，达成一致。

企业跟进

2022-05-16 08:56:38

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-05-15 22:49:28

消费保投诉平台审核通过

2022-05-15 22:49:25

用户发起投诉

2022-05-15 22:49:23

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

虚假宣传霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

193.00元

投诉编号：

95318993

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