请北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）机票全额退款
已完结
5月17在去哪儿网上面定了5月19日和5月23日杭州到丽江的往返机票，该机票为同笔订单支付。5月19日收到去程航班因公共安全原因取消，由于去程已经取消返程也需取消，联系了航司客户说需要与去哪儿网联系，后去哪儿网客服为我们提交了非自愿申请退款，但在此过程中去哪儿网并没有告知我们我们的订单不是同一票号，而是说明可以申请，具体以航司审核为准。5月19日航司审核不通过，转为自愿申请退款，但我并未收到转为自愿申请退款通知，需要本人进行任何操作，而是直接转为。后与去哪儿网联系告知因航空公司不通过导致我们产生损失。但过程中去哪儿网并没有告知我们票号不连续，且为什么同一笔订单，同一个航司出的票号不是同一个，去哪儿网客服给出的解释是订单界面会有提醒，到我们并未看见任何提醒。现需要去哪儿网退回我们已经产生的损失机票手续费1296元。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者反馈因去程202997358504航班取消，此单202997314802回程也要全退，核实工号494告知去程航班取消，不在同一票号内，无法申请此单回程非自愿退票，核实业务运营告知下单有明确提示：此往返订单不是航司固定产品，分航段独立出票，是组合报价，如其中一程航班调整，导致另一程无法使用，需用户自行承担自愿退票/改签的费用，已自愿退款完成，航司退票规则与我司一致，消费者不认可，协商失败。
企业跟进
跟进内容
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