请北京趣拿信息技术有限公司(去哪儿网)机票全额退款

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5月17在去哪儿网上面定了5月19日和5月23日杭州到丽江的往返机票,该机票为同笔订单支付。5月19日收到去程航班因公共安全原因取消,由于去程已经取消返程也需取消,联系了航司客户说需要与去哪儿网联系,后去哪儿网客服为我们提交了非自愿申请退款,但在此过程中去哪儿网并没有告知我们我们的订单不是同一票号,而是说明可以申请,具体以航司审核为准。5月19日航司审核不通过,转为自愿申请退款,但我并未收到转为自愿申请退款通知,需要本人进行任何操作,而是直接转为。后与去哪儿网联系告知因航空公司不通过导致我们产生损失。但过程中去哪儿网并没有告知我们票号不连续,且为什么同一笔订单,同一个航司出的票号不是同一个,去哪儿网客服给出的解释是订单界面会有提醒,到我们并未看见任何提醒。现需要去哪儿网退回我们已经产生的损失机票手续费1296元。

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