超时不取消即扣全款

2022-05-23

已完结

酒店和商家约定“保留房间”就是默认会入住，直接扣款，消费者的权益在哪？大平台霸王条款，没有合适客人是否入驻就默认扣款

投诉进度

企业完结

2022-05-26 20:02:16

处理结果

经核实，消费者告知因疫情无法出行，未入住，要求取消，平台联系商家告知退首晚房费的一半，即118.2元。考虑消费者体验，订单实际预订未入住，平台可承担剩余损失的一半，即260.3元，消费者接受，和解成功。

企业跟进

2022-05-23 21:44:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-05-23 14:10:21

消费保投诉平台审核通过

2022-05-23 14:10:18

用户发起投诉

2022-05-23 14:10:16

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

789.00元

投诉编号：

95339400

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