携程火车票误导购买安心退改，且拒绝退款

网友保保_620626 2022-06-29

已完结

携程误导消费者购买安心退改服务，此服务没有任何作用，且购买时只有一个按钮，并未对服务进行说明和提醒消费者进行购买确认。找客服处理，说拒不退款。试问暂未生效的服务且退款理由合理的前提下，为何无法退款？希望得到维权

投诉进度

平台完结

2022-07-01 17:39:54

处理结果

携程回复：回电用户告知此单退改无忧套餐客服已操作退回，费用已退至支付宝，用户接受。

平台跟进

2022-06-29 10:33:07

平台审核通过

2022-06-29 10:15:48

用户发起投诉

2022-06-29 10:15:46

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