预订的订单消失，未入住，酒店和去哪儿均未告知变自行办理入住离店且扣房费
网友保保_861237
已完结
本人误操作下单了7月1号到3号的的两晚酒店，但本人记得已经早已提前取消并删除了订单。去哪网说可能是我还没没彻底取消完就删除了订单。所以取消没成功！在1号前我还特地查找了所有订单页面确认没有多余的订单。并没有收到通知这个酒店是没有取消成功的！而且我预订了两天。当天和第二天都未办理入住，去哪儿及酒店也没有通知入住并电话询问，而是直接扣除房费。且在没有我登记的情况下自发办理了入住和离店。我现在的诉求是希望退回我的房费，去哪儿表示需要酒店同意，他们无法直接操作，酒店表示，预订的订单未入住但留了房所以拒绝退费。这是最后的答复。 1、去哪儿在客人未入住的情况下（未产生消费行为），去哪儿全额扣款是否合理；2、酒店在客人已预订但未到店的情况下，酒店是否可以不和消费者确认到店情况，而直接全额扣款（预订了两天，未入住反而一个电话通知咨询都没有）；3、未产生消费行为，去哪儿和酒店将未入住房间扣款，是否属于霸王条款；4、酒店和去哪儿不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5、去哪网网站里未入住的预订酒店订单在未取消成功时是否可以随意删除。误操作的情况下根本不知道有这个订单，导致遗漏，还要自行承担损失？
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者订单未入住需要取消退款，平台联系商家申请，商家告知订单不退不改，也不同意扣部分金额取消。平台考虑消费者体验，承担一半房费损失195元，已打款至消费者的去哪儿网账户余额，消费者认可，和解成功。
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