海淘一号不处理鞋码偏大的事实，要求退款
汤圆🥣
已完结2022年8月20日在海淘一号下单了一双Ci****le Skate Sn****er 老花板鞋，当时看鞋码数的时候只有它详情页里可以参考的厘米，我对照了很多遍，并且拿尺子也量了很多次，脚长确定是24.5厘米，就买了与24.5厘米对应的国内38码，等了一个月，9月22日莫名其妙收到了快递，第一，我查看app上的快递物流信息，当天显示正在清关，但我已经收到了这双鞋子，随机我查了掌上海关app，并没有我的清关信息，也就是说直到现在9.28日我在app上的转运并没有成功，第二，收到这双鞋子我当即进行时穿，发现我买的24.5厘米脚长的鞋子有27厘米，海淘一号app里这双鞋子详情页并不详细，从而使我买到了这双大很多的鞋子，我在与售后沟通时发了我的脚的尺寸，鞋子的尺寸以及我穿上鞋子鞋子大了多少的尺寸，但海淘一号售后人员告诉我说我收到的鞋码是我下单的鞋码，不属于售后范围。我跟海淘一号售后目前已邮件的方式在沟通，还是说我收到的鞋是我下单的尺码，依旧不处理我的问题，
投诉进度
处理结果
海淘1号提供海外平台代下单服务，海淘1号商品页面展示的推荐尺码，确保和原海外平台给出的推荐尺码一致。这款商品美码US7.5码，页面对应EU38，****，收到的实物商品鞋盒上是EUR38，CN245，是一致的（实物如下，是用户提供的原图）。代买的海外商品和收到的实物商品尺码一致，所以不参与售后。
用户补充投诉
2022-10-04 09:04:08
用户补充投诉
2022-09-30 00:35:06
补充内容
9.21号顺丰揽件，我9.22日收到快递时查看我的国际物流信息正在清关，当时问了客服，客服说物流有延迟，9.26都显示在清关，9.29号竟然显示我9.22已清关，国际物流上显示9.22日下午4点清关完毕，9月21号中午顺丰就收到了这个包裹，还可以这样操作物流信息吗？现在售后依旧不受理我
用户补充投诉
2022-09-28 19:45:03
补充内容
第一 海淘app现在的物流我的快递依旧在转运中，
第二，我是看通过海淘下的单 ，不管是官方数据，还是实物测量的，我是按官方24.5厘米购买的，实物测量27，官方购买的官方难道不管顾客？就你们海淘一号不管？
第三邮件依旧告知我 ：邮件已收到。实际需要看官方数据，不管实物测量的，商品页的数据和海外官方是一致的，我收到的尺码也是一致的，很抱歉无法给我受理。
我无法理解，希望尽快完成退款退货！
平台审核通过
2022-09-28 17:33:24
用户发起投诉
2022-09-28 17:18:38
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