优悦会（IHG）单方面修改规则并在没有任何告知的情况下直接扣除10万积分
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优悦会（IHG）单方面修改会员积分规则并在未有任何告知的情况下直接清零10万积分 本人从2011年起加入优悦会IHG（洲际酒店集团会员），期间酒店住宿累计获得10万多优悦会会员积分，该积分可以在优悦会连锁酒店兑换价值近5000元的酒店住宿。 2023年1月29日，我在三亚湾假日酒店使用积分预定房间时被告知没有足够积分，后联系优悦会客服被告知已发邮件通知已对该账户进行积分清零，并拒绝提供邮件通知的时间及详细信息。 我加入优悦会时酒店承诺积分永不过期终身有效，但现在客服却坚持积分规则已在几年前重新修改为理由，并以此霸王条款在未有任何告知的情况下直接清零我10万多积分，导致无法兑换住宿。 与此同时在网上了解到近几年有很多类似的案例，我们的积分都是在优悦会修改规则之前获得，且优悦会客服之前也一直承诺积分永久有效，但是优悦会并没有积极处理并改进积分管理办法及通知方式，并以此霸王条款在用户没有知情权的情况下，擅自清零会员积分。 现要求优悦会恢复修改规则之前的积分权益！ 并赔偿由于该条款引起的积分无法兑换住宿引起的损失！ IHG优悦会服务中心客服态度傲慢只强调积分过期，并没有对会员中心积分管理中存在的问题做合理解释和服务改进，请正面回答以下问题并恢复应属于用户的积分！ 问题一，积分规则修改前获得的积分为什么过期？请IHG优悦会服务中心解释办理会员时积分永不过期的承诺？ 问题二，积分规则修改后获得的积分，IHG优悦会服务中心是什么时间给我的哪个邮箱发送的积分到期邮件通知？由于客服中心不能及时通知导致过期的积分问题应如何处理？ 问题三，疫情三年陆续出现的类似问题并没有让IHG优悦会服务中心考虑如果避免该问题持续产生的影响，而仍是坚持单方面推出的霸王条款？ 问题四，截至2023年三月八日，IHG优悦会服务中心并未对该次事件再次联系我并沟通寻找解决办法，也仍没有恢复我应有的积分权益，试问这就是所谓的跟进处理？
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