投诉智行火车票要求上海蒜芽信息科技有限公司
网友保保
已完结2023年4月5日晚上18:45分我于智 行火车票app上订了酒店 但由于不可抗力因素造成无法入佳 当时在一小时内第一时间联系酒店取消 条款 是30分钟内免费取消和6点前免费 取消 但我是6点以后才下单所以这边的条款完全利于酒店方耍赖酒店 当时甚至是现在都是有房的状态 我 首先没有阻碍其他住户入住 也没有 给酒店造成损失 反而是多次沟通后的无果 于是联系平台客服 客服给的 方案是退百分之三十的房费 酒店和 平台单方面的霸王条款违背了消费者权益保护法里的公平交易 而且国家规定最多扣除百分之三十但这边直接要百分之七十。这种不可取消的霸王条款侵犯了作为消费者的权益而且一直拒绝交流 坚持在我末入住的情况下收我全部房费。且一开始平台说酒店不同意退 后面我联系了酒店 酒店说是平台不愿意退 就是双方在推诿不肯解决。平台后面听说了就改口说是双方协议。然后一直说他们的方案就是退我百分之三十 并且已经是第二次字里行间说过了12点方案就要调整 变相施压我接受他们的霸王条款
投诉进度
展开全部
