投诉考拉海购ES海外专营店卖假货退款

网友保保_Jrgcvvcg 2023-04-22

已完结

2023年4月19日我通过考拉海购平台ES海外专营店买入雅诗兰黛小棕瓶眼霜，但是收到货发现跟正版很大出入，从包装盒到瓶子再到膏体本身差别很大，瓶子本身凹凸不平粗制滥造，膏体颜色偏深浓稠度不够打开一股很浓的塑料味，不像正版膏体颜色偏浅且一股淡淡的香味，且瓶身也无防伪码标识无法追溯正品货源查真伪，所以我联系商家退货退款，商家以平台不支持七天无理由拒绝退款，说自己卖的是正品但又拿不出实质证据，后我又联系考拉平台官方客服介入，但是客服一直强调店家说的是正品偏袒商家，我要求出具相关证明客服也无法证明，现我向消费保协会维权投诉，希望得到帮助，谢谢。

投诉进度

平台自动完结

2023-05-24 10:17:05

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-05-19 10:16:49

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

考拉已联系用户沟通，用户购买的商品为平台第三方入驻商家商品，目前已协商一致。

企业跟进

2023-04-23 19:51:14

平台跟进

2023-04-23 16:07:33

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-04-23 16:07:33

用户发起投诉

2023-04-22 20:15:48

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