要求pB官网退款补偿
网友保保_WjQDh3PC
已完结本人于2023.2.28日在PB中文官网买了娇韵诗双萃精华至今已过去2个半月，商家一直已海关扣留为由拒不发货，物流显示3.30号已到海关，至今也已经一个多月，已经严重超过海关扣留时效，商家既不退款也不发货，化妆品保质期本就不长，在拖下去就要过期了，希望能让商家退款补偿
投诉进度
平台自动完结
2023-06-24 08:00:10
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-05-15 10:58:12
补充内容
希望能对该网站霸王条例进行相应的处罚，不然还会有更多像我这样的受害者出现
用户补充投诉
2023-05-15 10:56:48
补充内容
不仅收不到货还不允许退款，不知道哪里来的霸王条例，消费者最基本的权益都得不到保障
用户拒绝完结
2023-05-15 10:54:19
拒绝原因
2.25号买的，至今已经过去近3个月了，已经严重超过海关时效，而且护肤品保质期本来就不长，卖家不仅不解决还拒绝退款，严重损害消费者权益，希望能给与应有的惩罚
企业申请完结
2023-05-11 10:40:00
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
处理结果
非常抱歉因为海关查验导致您的订单物流时效延迟，但是包裹目前确实是在海关人工查验中，查验时间一般在1-2个月，我们正在催促物流跟进包裹查验进度，麻烦您再耐心等待一下，感谢您的支持与理解。
企业跟进
2023-05-11 10:39:34
跟进内容
您好，非常抱歉因为海关查验导致您的订单物流时效延迟，但是包裹目前确实是在海关人工查验中，查验时间一般在1-2个月，我们正在催促物流跟进包裹查验进度，麻烦您再耐心等待一下，感谢您的支持与理解。
平台跟进
2023-05-10 18:06:29
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
平台审核通过
2023-05-09 19:00:41
用户发起投诉
2023-05-09 19:00:22
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