投诉要求apple产品京东自营旗舰店给予我退货退款
网友保保_1oyz2oOk
本人在2023年5月26日中午于京东的Apple产品京东自营旗舰店购买一台苹果14Pro256G金色，28日晚上手机签收，但是因为手机膜还没到所以只检查了外包装，5月28日膜到了贴膜使用，然后在6月1日上午仔细查看屏幕，发现是有一道裂痕，我当时以为是手机膜的问题，但是在手机膜拆开的情况下，裂痕还是存在，在未磕碰的情况下发现屏幕上有一条明显的痕迹擦不掉，立刻拍照申请换货，但商家以已激活为由不给退，但屏幕有划痕明显就是质量问题。这让我对手机的质量产生怀疑。中间与京东客服沟通，一直在各种借口推诿，甚至需要多次重复问题来龙去脉，这个专员换成另外一个专员。根据消费者权益保护法（下称保护法）第二十三条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵， 发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，第二十四条：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以自收到商品七日之内退货，消费者可以依照国家规定、当事人有权利要求经营者履行更换、修理等义务。商家一直以产品已激活，无法给予消费者更换服务，以七天无理由退换的条件（已激活）混淆真正存在的质量问题。本人拿到机器，没有并未造成机器的任何磨损，损坏，屏幕上的痕迹明显并非人为造成，应为品控的问题，可以进行检验，而且保护法第二十三条规定的有经营者由经营者承担有关瑕疵的举证工作，而不是让客人自己找地方花钱举证，于法于理客服都没有做到合理的售后服务，不应让消费者承担。而且在我提出合理的售后诉求时，客服以消极态度处理，态度强硬。
投诉进度
