投诉京东商城联想笔记本电脑质量及售后问题，要求退款赔偿
swc2023
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6月1日晚于联想京东自营旗舰店购买该笔记本电脑，6月2日通知送到货。因人在外地等回来的6月4日晚拆机。接上电源后发现无法开机目机身漏电、有触电感，机身有划痕，商家以残次品发货。6月5日上午即申请售后要求换货、退货，收货人员上门不正视机器问题，反诬赖买家损坏拒绝收货。后6月5-7日多次联系京东均屡次推脱需请示上级，无视产品问题，推诿责任给消费者说只能回去修理无法退货，售后客服人员不断踢皮球、拖延时间。现投诉以下问题: 1.虚假宣传，未履行“7天无理由退货承诺”，售后推诿责任、拖延时日: 2.未经消费者验收、同意收货擅自将系统状态设为“已完成”; 3.涉嫌以发送二手机、残次品讹*消费者的行为，从网上报道看为履犯; 诉求:1.要求商家立即退货退款，如继续拖延处理需对耽误的时间、精力作出赔偿; 2.查处以次充好的诈*行为，提升服务水平、产品质量要求。
投诉进度
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补充内容
联想笔记本电脑小新pro16 S/N：YX06N3DD
企业跟进
跟进内容
您好，请问您咨询购买的是什么型号的电脑呢~？ 烦请您提供一下机器底部的 S/N编号，这边先查一下机器信息~
电脑主机编号查看方法http://support.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/Machine_No.html
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