科沃斯欺诈顾客，收到维修机器7个月不处理，维修费从免费涨价到1000，^_^
网友保保_h7VNQHrT
已完结2021年8月11日在拼多多官方旗舰店购买的科沃斯扫地机器人，实付款3529。2022年11月29号起床后发现机器不动了，检查了插头无异常，联系拼多多平台进行维修，对方承诺免费维修。2022年12月10日，通过顺丰按科沃斯的要求把扫地机器人寄回，结果一个非官方的的手机号发来短信，称维修需要支付500元。这和开始沟通的有差异，于是联系拼多多平台介入处理，平台处理专员和商家沟通后给我答复8折维修，也就是400元，我不同意后。升级了平台的高级专员帮我处理，在和我拿了相关凭证后，经过对方多次和科沃斯沟通，达成一致:免费维修并寄回，该平台高级专员通过平台录音电话致电，对方同意免费维修并寄回，让我安心等待即可。结果一直等到现在，2023年7月21日，七个多月过去了，依旧没有寄回承诺的免费维修的科沃斯扫地机器人。今天21日下午15:57，科沃斯电话05********03来电，说需要缴纳983的维修费，帮我减少3元，给980就可以。 科沃斯，最开始说免费维修，接着又需要支付500元，然后给我折说收400元，到不承认我将产品寄回，我拿出证明后又承认了，最后经过拼多多平台工作人员的多次沟通，愿意免费维修。结果7个多月了，现在又要求支付980元？ 该商家存在严重的诈骗行为，且反复诈骗，不履行承诺的行为和产品的质量问题。现投诉该商家，需要商家全额退款，并赔礼道歉，且因7个月没有收到维修后的产品的滞纳和对我的生活产生影响的精神损失费。 附.诚恳希望相关工作人员电话联系我，可以提供对应更详细的过程和凭证，辛苦，电话166****1654
投诉进度
展开全部
