科沃斯官方旗舰店购物遭遇问题，要求退款和解释

网友保保_p6X4yekC 2023-08-03

已完结

2023年3月23号在科沃斯太原万象城直接间的引流一次，在科沃斯官方旗舰店下单购买扫地机器人T20 pro 上下水版，后于7月24日第一次预约官方进行上门安装，安装过程总师傅检测反馈主机存在不供电的问题，无法工作。联系官方售后之后，官方客服下单由顺丰快递上门取件后拿走机器，之后多次联系客服，主播均不给解决方案，至今未收到退换的机器。本人认为在整个过程中，科沃斯官方旗舰店的交易目的做法为借售后的幌子实施诈骗行为，现平台无法申请退货换货，实际机器也被拿走之后没有进一步消息。

投诉进度

企业完结

2023-08-25 16:36:42

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2023-08-04 15:09:53

补充内容

仍不能解决问题，官方客服和第三方相互推诿，无法解决问题。

平台跟进

2023-08-03 14:45:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-03 14:41:50

用户发起投诉

2023-08-03 14:36:52

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