投诉三星平板购买后拒不发货

网友保保_5xOPhuY9 2023-08-30

已完结

你好，我8.29上午10：30分左右在支付宝的三星官方下单了一台三星S8平板，客服说18：00前下单的话可以当天发货，但是到30号下午都没有发货，我向客服咨询，他说没有查到我的订单，要求我提供订单编号及支付凭证等，在我提供了订单编号、支付凭证以及我的待发货页面之后，还是回答没有查询到我的订单，多次询问不答复，拨打客服热线没有人工接听，售后服务无法解决，官方客服以查询不到我的订单不以发货。30号晚上登陆官网查看发现官网已下架该产品，现在我付款后却无法拿到我的货品。

投诉进度

企业完结

2023-09-01 17:22:26

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

多次多天不同时段联系顾客未接听电话，请您保持手机畅通，谢谢

企业跟进

2023-08-31 09:11:11

跟进内容

跟进

平台跟进

2023-08-30 23:23:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-30 23:23:18

用户发起投诉

2023-08-30 23:18:34

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