投诉洲际集团IHG会员俱乐部无故清除所有积分并且服务态度恶劣，举报其霸王条款，要求返还积分

网友保保_tbyn6E6v 2023-10-05

已完结

本人在洲际集团IHG会员俱乐部账号为61****192，本有两万多积分，因疫情原因不能入住酒店，期间也曾在网上尝试用积分兑换礼品，网站问题无法更换。今年疫情解封后以12个月未增减积分为由被无辜扣除所有积分，且客服态度恶劣，拒不回答问题，任何提问都只说同一句话。现望相关部门能严肃处理此等顽劣的企业，要求其退回全部积分或等值现金并向本人道歉！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-11-19 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2023-10-05 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2023-10-05 00:30:40

用户发起投诉

2023-10-05 00:25:34

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投诉信息

洲际酒店集团

投诉问题：

服务态度差霸王条款

投诉诉求：

赔偿解释补偿

涉诉金额：

1500元

投诉编号：

96357181

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