三星回音壁Q990b经过多次拆机维修后出现断连、音画不同步、杂音、外壳脱胶脱落等问题。并拒绝三包退换
仲达
已完结2022年10月20日购买一台三星回音壁Q990b。在2023年8月后环绕外壳出现脱胶脱落问题并且砸坏主体外壳和家里的地砖。 2023年9月9日售后第一次上门更换了两个后环绕和拆机更换主体长条的金属外壳，更换过程种排线故障导致显示屏不显示问题，又第二次拆机更换排线解决。一天后出现回音壁断连，后环绕蓝灯闪烁，不出声问题。 联系售后，9月16日第二次上门，再次更换两个后环绕。更换后无法与主机配对。然后进行第三次拆主机更换无线发射模块。拆机后发现模块不匹配。并重新再次配对成功。使用正常半个小时后我发现后环绕蓝灯闪烁，马上联系售后上门的师傅，当天他再次(第三次）上门确定了故障。无解决方案。之后与我沟通再次拆机更换其它模块。我提出质疑，本来只是外壳的问题，经过三次拆机后出现了多次功能性断连故障，对产品质量问题和多次拆机出现新问题质疑。 9月20日回音壁出现多次音画不同步问题并拍摄视频提供给售后. 9月21日售后第四次上门，确认断连，音画不同步，并展示杂音问题。售后师傅拍摄证据和保修卡，序列号等。申请退换机流程，让我等待。并且把机器恢复到维修之前的状态，把我原来的后环绕安装上了。 10月8日没有结果，未收到任何电话，我主动联系三星客户。告知我申请被退换机部门拒绝，现在转交到投诉部门处理。（我不主动联系根本不会告知我什么情况，一直拖时间） 10月13日投诉部门告诉我不满足退换条件只能继续维修，并且拆机。也没有说明继续维修不好如何下一步处理。 综上所述，一个回音壁经过4次售后维修上门，3次拆机维修。出现的问题越来越多，没有维修之前还能正常使用。我担心再次拆机还会出现新的问题，所以只想申请退换机了，拒绝再次无限次的拆机维修。
投诉进度
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