考拉海淘虚假销售

网友保保_hevBQgpa 2023-10-23

已完结

店铺展示虚假产品，根本不存在的产品，骗取客人点击付款。付款一周后客户自己发现不对劲，物流信息不更新才去问商家，商家起初欺骗客户说快递弄丢了。客户经过反复跟快递确认，快递说商家根本没有发货。之后客户质问商家，商家才说没货，要求客户点击退货。 考拉海淘平台不严格检查商家是否真的有货就挂出来，此种情况经常高频率发生。欺骗消费者。

投诉进度

企业完结

2023-10-27 11:07:41

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

电联用户接听，告知其中一件已给用户补发，另外一件缺货无法发出，可给用户退款，按照缺货补偿124.89元，后续也会加强对商家的监管，用户认可。

企业跟进

2023-10-23 12:11:01

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2023-10-23 10:31:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-10-23 10:31:22

用户发起投诉

2023-10-23 10:28:54

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