哈啰平台司机恶意延误，客服拖延时间，平台非法绑定实名，客服专员没经同意自行结案

1.本人于2024年1月4日13:15叫了哈啰平台的一辆快车，本人与朋友已在楼下等车，一直观察来往车辆是否本人所叫的车辆，哈啰平台接单司机也打电话给本人，司机声称自己已到目的地，但是本人与朋友并没有看到司机车辆，司机最后称自己已在路口，本人问及司机在我所在位置的左边路口还是右边路口，司机不予回答并马上挂断本人电话，电话挂断后司机马上取消订单。由于司机的忽悠，恶意延误了本人与朋友的高铁，导致四张高铁票延误。 2.本人打电话到哈啰平台进行投诉，发现本人号码与平台实名身份证不一致，本人使用158****7658这个号码已10余年，哈罗平台创立不足8年，显示本人使用该平台不足6年，本人所有APP与身份证都是本人实名，现平台出现本人号码绑定了别人的身份证进行实名，加上哈啰有一个贷款平台，严重怀疑哈啰平台盗用我个人信息，非法绑定他人身份证。 3.本人打电话到哈啰平台进行投诉，平台客服工号779不积极配合，由于客服779的不愿意如实记录本人所反馈的问题，一直敷衍回复、机械式的回复、答非所问，本来十几分钟的投诉，被他拖延到了3小时29分，共计209分钟，而且工号779擅自更改本人的反馈诉求，不如实记录及反馈问题，与工号779的通话中，工号779一直告知我问题已反馈已加急，但是最后与工号779的领导通话之后，发现工号779并没有将本人问题记录以及反馈上去，而是在他下班时间随便口头和其领导说了一句这里有个紧急事件需要领导处理。 4.工号779的领导如实记录并反馈本人问题之后，本人要求哈啰平台赔偿所有高铁费用、搭车费用、通话话费、误工费及精神损失费共计¥2000元。哈啰平台的客服专员打过两次电话来调解，第一个说赔偿10元平台优惠券，本人不接受，第二个客服专员称可以赔偿50元哈啰平台优惠券并且50元可以提现，本人已损失¥1780元，不接受其公司提出的方案。由于本人先联系内部平台进行调解，调解方案本人不接受，现请求通过官方平台进行调解。 5.首先由于司机恶意延误，导致本人与朋友的高铁票作废，浪费本人时间和金钱，再次联系哈啰平台进行投诉时，由于工作人员的不作为浪费本人话费与时间和情绪。由于平台的过失，平台的不作为，另本人的金钱时间与情绪的损失，本人要求平台赔偿本人所有的高铁票费用、搭车费用、所用话费费用、以及本人的精神损失费和误工费。 6.客服没有经过我的同意自行结案，并且电话打不通

哈啰平台司机恶意延误，客服拖延时间，平台非法绑定实名，客服专员没经同意自行结案

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