樱花卫厨热水器超过15天维修次数2次以上不进行换货
网友保保_lTnAbIUJ
已完结2023年9月22日在淘宝平台的樱花卫厨官方旗舰店购买型号为DJ****03智能恒温13升天然气热水器，9月30日上门安装，10月1日通燃气，10月1日正式使用燃气，当天使用热水器无异常，因不是经常住，12月9日过去使用第二次，发现热水器到达一定问题会自动变成E1熄火，因使用次数不多，只是以为燃气供应不足，12月31日晚上再次使用第三次，当晚使用次数较多，一直不断重复显示温度到达42°就熄火变成E1，不断循环这个过程。1月1日中午申请维修，1月5日师傅上门检查维修，1月5日这次师傅上门是有收到短信的，检查完说没有配件需要申请，第一次申请配件快递单号SF164****66****62，1月8日配件到货给师傅打电话，师傅上门更换零件第一次，这次更换是没有收到短信，因是管家开门的，管家告知热水器没有维修好，且咨询过师傅说还需要再申请多一次配件，第二次配件快递单号SF164****66****17，1月13号到达驿站，已告知师傅配件已到，1月16号下午师傅上门维修第二次，这次维修是收到短信的，维修后我给师傅打电话咨询热水器是否维修好，师傅说上一次更换了1次配件，这次我又给你更换过一次，但是还是不行，厂家说需要再次更换1个配件，问我怎么处理，这不是三包法里面所说的超过15天维修，同一个问题更换2次配件了吗？（三包法：机器质保根据开票时间来的，开票之日起机器有问题7天内退换修，15天内换修，超过15天维修，同一个问题如果是更换2次配件，无法维修好，有师傅开具鉴定单，厂家核实来换货）因1月16日当时我并不知道3包法里面包含这个条例，因此我跟师傅说的是那就继续维修吧。1月25日我在淘宝平台的樱花卫厨官方旗舰店咨询为什么维修了第三次，第三次的配件好不到，维修1个月还没有修好，因之前有售后来电跟我说让我跟商家协商换货，淘宝平台的店铺客服跟厂家核实，厂家的答复是用户拒绝维修，但是半个小时后竟然给我发了一个快递单号说是第三个配件的到货，请问既然用户拒绝维修为什么还给用户发配件？客服后续给我发了这个三包法，我说已经上门维修2次了，但是1月26日客服跟厂家核实的结果是只换过1次配件。麻烦尽快换货！！！！师傅上门时间分别是1月5日，1月8日，1月16日，麻烦给出解释为什么有3个包裹，3个配件，厂家否认已维修2次！！！且淘宝平台的樱花卫厨官方旗舰店客服态度推卸责任，我质疑问题，让我自行找厂家投诉！！！
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