投诉索尼推脱三包责任

网友保保_9ehYaeKL 2024-02-06

已完结

本人于1月16日在淘宝天猫索尼官网旗舰店话费¥464购买一款头戴式蓝牙耳机，17号签收，于1月29日第一次打开包装发现耳机声音卡顿存在电流声，起初以为是信号差连接问题，或者是网络问题，于是于1月30日重新测试了一下，发现并不是以上此类问题，而是本身索尼耳机存在质量问题于是当天联系客服需要返厂检测一下，结果他们给出检测报告为无误，并且以此类理由拒绝换货，拒绝我的一切诉求，本人就是冲着索尼耳机，在其产品宣传广告页上，对耳机进行的产品功能和数据描述才购买的，结果实物并不是如此由此可见，索尼耳机在产品宣传上与他的产品本身实物质量存在严重出入，严重侵犯消费者权益，违反消费者权益保护法 诉求内容 赔偿损失,退赔费用,退货

投诉进度

平台自动完结

2024-03-23 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-19 15:13:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-06 20:12:56

用户发起投诉

2024-02-06 20:06:49

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