投诉OPPO（手机）屏显故障

网友保保_WLeEmjbT 2024-02-20

已完结

本人于2023年4月2日网购了OPPO手机，型号为 OPPO Find X6 黑色16+512GB，手机三包期限为2024年4月1日，2023年12月25日该手机由验货宝检测并出具了手机验货报告，报告显示该手机屏幕显示存在“烧屏”问题。2024年2月12日，由于使用不慎，造成手机屏幕两道较短裂痕，2024年2月20日，本人到OPPO官方授权服务体验中心（江苏淮安清江浦淮海东路店）对屏幕显示存在的“烧屏”问题进行维修，售后维修店承认手机烧屏问题，但以屏裂为由拒绝承保维修，本人认为“烧屏”问题发生在前，与屏裂不存在关系，在保修期内拒绝为屏幕烧屏问题承保，违反了国家“三包”政策。

投诉进度

平台完结

2024-02-22 14:06:16

处理结果

投诉人您好，消费保工作人员多次与OPPO售后人员沟通反馈，OPPO投诉处理效果不理想，建议您多渠道维权。一、您可以关注微信公众号“国家信访局”、“中国政府网”，在里面投诉OPPO广东移动通信有限公司（OPPO隶属于OPPO广东移动通信有限公司）；二、在“全国12315平台”投诉OPPO广东移动通信有限公司；三、给OPPO广东移动通信有限公司所在的东莞市长热线0769-12345投诉反馈。

平台审核通过

2024-02-21 09:06:22

用户发起投诉

2024-02-20 14:47:11

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