质量问题，要求换新款机未果
网友保保_Yx38Frjf
已完结2024年1月31日装机55****9E,2月27日报修，并由TCL售后检测出单为质量问题，同意换新机，至今未处理。过程中多方联系厂家-经销商-客服-公众号客服，相互推诿，不解决。质量如此差，伪劣，售后不处理，商家态度恶劣，攻击侮辱消费者，大骂“能换给你就不错了，大不了机子不要了，我一年做一个亿，砸给你”，这就是我们看到了TCL，选择一个品牌也是选择了一份信任！之后TCL处理说可以换个型号。现我们的述求更换最新款，不补差，因新款机可能质量更好，伤不起。客服未处理。受害者186****0309
投诉进度
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
2024-03-12 07:29:30
补充内容
故障机至今未处理，TCL官方客服3月11日晚18:42打来电话说要求消费者退货。TCL是逃避责任还是其中有什么猫腻？！官方客服代表是官方的说法吗？！
用户补充投诉
2024-03-10 17:58:52
补充内容
1.可以提交与400客服的多方沟通联系记录及TCL云南区各位总的电话记录，大家是来了解一下情况就说向上级反应。之后说换他们指定机，我们担心返修机，要求换Q系列最新款机，不补差，对方不同意，无诚意沟通。2.消费者为80岁的一个老奶奶，钱是牙缝里挤出的，不容易。其实，消费者在厂家商家面前是弱势群体，但希望在中国的这块土地上，消费者权益得到保障。
跟进内容
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平台审核通过
2024-03-10 17:12:30
用户发起投诉
2024-03-10 17:06:55
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