投诉中国电信（通讯）合约机纠纷

网友保保_eq6JCzVj 2024-03-21

已完结

本人于二月份在客服的推销下将原本的79元套餐更换为169元套餐送手机活动。但三月初发现扣费不合理，不清晰。第一时间向电信致电想要取消该套餐，被告知必须两年才能取消，取消要收违约金和必须花钱买下送的手机。但业务员并未告知提前取消需要支付违约金和必须花钱买下送的手机 根据民法典条例“电信营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”据悉通信企业不得已任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。

投诉进度

用户申请完结

2024-03-26 16:07:20

解决方式

已解决

解决方案

其它

平台跟进

2024-03-22 17:53:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-21 01:54:58

用户发起投诉

2024-03-21 01:49:45

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