投诉广东天宸服务电话接通难

网友保保_hZXzgMem 2024-03-23

已完结

小孩寒假偷偷用家里老人手机玩蛋仔派对，累计被诱导充值约3400元，通过微信家长关爱平台蛋仔派对的相对应退款渠道联系退款，经过多次扯皮沟通，一次多退个两三百，最终给的方案是退款2214元，我拒绝该方案后，目前已终止退款，后拨打广东东莞12315，等待7天，广东天宸的意见是让我自己与网易联系，他们给的理由是广东天宸与网易家长关爱平台里的蛋仔派对退款业务分属不同公司……微信支付里一笔笔清楚记录支付对象是广东天宸，广东天宸要求我自己与网易联系，这就很不负责任，另外，广东天宸与网易家长关爱平台都让人沟通起来十分不方便，人为制造困难给家长，消耗家长时间和耐心，迫使投诉方在证据充分的情况下不得不接受部分退款的方案，企业的良心何在？

投诉进度

平台完结

2024-03-26 14:08:21

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

广东天宸回复:经核实，消费者反馈的游戏账号已实名成年，支付均是输入正确的支付密码验证后消费成功的，当前我司已联系消费者沟通处理完毕。感谢消费者的反馈，若有疑问可随时致电我司客服热线40****9688进行咨询。

平台跟进

2024-03-25 16:51:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-25 10:29:25

用户发起投诉

2024-03-23 18:37:57

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