投诉同程旅行退改问题

网友保保_phbTMMzr 2024-03-24

已完结

同程平台预订两晚民宿，平台信息是复式三房四床，2023年12月31日晚六点，根据对方提供的地址、门锁密码进入三号岛牡丹园362-602，进入后发现房型与平台信息不符，实际为平层三房三床，发现后与其协商，对方不处理没有解决方案。 对方于平台上宣传民宿为复式海景房，与实际入住情况不符，构成虚假宣传。我方于平台下单的意思表示为预订三房四床的复式房间，而实际提供三房三床，构成欺诈消费者，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。据此，我方提出要求对方退还房费1188元并赔偿经济损失。

投诉进度

企业完结

2024-03-28 10:22:44

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-03-26 10:54:47

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-03-24 13:25:28

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-24 13:25:19

用户发起投诉

2024-03-24 13:22:36

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