同程旅行拒退机票费 使用误导性语言欺诈消费者！
网友保保_H4HvHGND
已完结投诉同程旅行拒绝退还机票退票费用，涉嫌欺诈消费者。 因行程计划不确定，我需要订一张可以免费退票的机票，在同程旅行平台找到一个商品页面显示“退票2903元”的新加坡航空机票（航班号：SQ939，SQ279）商品下单，然而实际进行退票时才得知我需要支付全款费用，且同程拒绝退还任何费用。 事件中，同程公司存在以下损害消费者权益行为： 1、涉嫌欺诈及误导消费者，非法牟利。商品信息描述模糊并存在严重歧议，使消费者难以知晓正确的退票、改票费用，因错误信息导致错误购买。 2、态度恶劣，消极对待消费者诉求。在并未核实实际情况的条件下，即表示退票费用由航司决定，而消费者本人需承担全部损失。 3、失信失实，说法前后自相矛盾！同程表示退票规则由航司决定，但本人亦致电新加坡航空，得到答复是由第三方代理平台（即同程旅行）决定。双方各执一词，互相矛盾，且多次询问依然提供矛盾说法。 4、涉嫌违法，直至前日致电同程，对方竟然在1分钟之内修改说辞，从不可退任何费用到改口为可退金额800余元，再随后一次致电时，可退金额又修改为900余元，证明同程始终对消费者隐瞒真实可退金额！进而从中赚取差价非法牟利！ 5、公司管理存在严重漏洞，低效拖沓。从3月18日起，本人已多次尝试与同程沟通解决，然而至今依然毫无着落，期间浪费消费者大量时间精力，已对本人造成极大不便和经济损失，却消极对待处理！ 以上内容本人均有录音、截图为证！ 诉求： 现强烈敦促同程旅行立即退还全部机票费用人民币2903元！ 并赔偿与机票等额的本人精神损失费及误工费！ 同时要求同程旅行公开在媒体平台就欺诈消费者一事赔礼道歉！
投诉进度
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