智行火车票拒绝取消订单，消费者权益受损

网友保保_o6ygQ1BE 2024-03-27

已完结

我在3.27下午14:31在智行火车票app上预定了一家酒店 酒店名叫沈阳他她公寓 由于我的个人原因，我需要取消订单，我在15:38要求平台取消订单并返还预定金，但是平台显示不可取消，我与人工客服进行沟通，人工客服告诉我不能取消。我过了一会之后再次要求转人工客服，依然告诉我不能取消订单。现在过了一个下午，依然未给我应有的回应，把消费者当球踢

投诉进度

企业完结

2024-03-28 17:28:13

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-03-28 10:33:17

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-03-27 18:55:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-27 18:55:06

用户发起投诉

2024-03-27 18:46:35

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