考拉海购自动续费问题

网友保保_UB0UjB4J 2024-04-01

已完结

我2021年3月27日购买了考拉黑卡会员，他们在我不知情的情况下给我开通自动续费，我连续交了4年的钱我居然不知道，我要解约，提示解约失败，联系考拉客服，他们只将今年的钱退给我了，第一年我自愿买的，就算了，那第二年第三年的钱我要求退回。我根本没享受权益，也根本没用，凭啥自动续？

投诉进度

企业完结

2024-04-03 10:51:20

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

电联接通，核实用户要求退132****4629此号码账户下21年的黑卡，告知已超出权益金额279元，无法支持

企业跟进

2024-04-01 11:29:35

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2024-04-01 10:32:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-01 10:32:05

用户发起投诉

2024-04-01 10:26:47

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