投诉周大福服务态度差

网友保保_7cXhC5Sl 2024-04-07

已完结

我于2024年4月6日在微信小程序的周大福官方商城购买元宝金吊坠，于4.7日收到，打开外包装，发现购买的吊坠前后都有明显瑕疵，遂联系官方客服，诉求是重新发同等克重的货品，官方客服说反馈专员让等待，等待了一个多小时，告知只能退货，不能保证发同样重量的，我表示无法接受，客服说再次反馈专员，让继续等待，目前等待无果。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-16 18:47:07

解决方式

已解决

解决方案

解释

申请原因

已经换货

企业跟进

2024-04-08 13:53:29

跟进内容

您好，周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！

平台跟进

2024-04-07 18:48:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-07 18:47:54

用户补充投诉

2024-04-07 18:47:09

用户补充投诉

2024-04-07 18:47:07

补充内容

周大福这么大品牌，品控问题，明显瑕疵品，作为消费者高高兴兴的购买了个饰品，收到货****，然后瑕疵品，退了，再给你发个0.3的，哪怕0.42的，你自己心里可舒服，请企业做到将心比心，本身自身商品的问题，不该消费者买单

用户发起投诉

2024-04-07 18:41:56

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