滔搏运动拒绝更改实名认证导致核销困难

网友保保_RPQ0YDAa 2024-04-13

已完结

我于4.12在滔搏运动中签一双鞋子，4.13去门店核销，因为本人已经在公安机关修改了姓名，平台不让更改实名认证，本人身份证号不变姓名无法更正，目前也不让我核销，所有证明均已提供，客服不给处理办法，本人账号损失积分和一双鞋子，平台非常死板，不处理客户问题造成本人损失，目前我需要一个小时之内给到我解决办法，帮助我核销顺利，因为还有三个小时核销就结束

投诉进度

企业完结

2024-04-15 16:52:29

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

此单已电联顾客，根据滔搏限量发售活动提前公布的规则第4条：若现场发现提供的个人信息与预约时提交信息不一致，则将视同不可撤销的放弃购买机会；投诉人提及的改名问题属于个人特殊情况，需提前30个工作日联系我司客服专员并提交改名相关资料进行审核，由于属于个人原因导致核销失败，不支持再次核销

平台跟进

2024-04-13 12:52:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-13 12:52:11

用户发起投诉

2024-04-13 11:22:55

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