滔搏运动拒绝更改实名信息和发放奖品

网友保保_8Snxlqv1 2024-04-13

已完结

2024年4月12日，我在滔搏运动app花费10积分中了一双鞋，取鞋日期是2024年4月13日，中签要求带着身份证原件和本人到场取鞋，到了后因为本人在公安局更改了姓名就不让取了，线下店员说找电话客服，电话客服说找在线客服，在线客服一会说找店员一会说无法更改，一直在互相踢皮球，就是不让我更改实名信息也不让我取鞋，现在我的诉求是更改实名信息以及让我取到鞋子

投诉进度

企业完结

2024-04-17 14:22:33

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

此单已电联顾客，根据滔搏限量发售活动提前公布的规则第4条：若现场发现提供的个人信息与预约时提交信息不一致，则将视同不可撤销的放弃购买机会；投诉人提及的改名问题属于个人特殊情况，需提前30个工作日联系我司客服专员并提交改名相关资料进行审核，由于属于个人原因导致核销失败，不支持再次核销

平台跟进

2024-04-15 15:54:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-15 15:54:48

用户发起投诉

2024-04-13 11:22:31

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