顺丰快递违规改拒收引发纠纷

网友保保_ES8Bus4x 2024-04-14

处理中

我于2024年4月8日下午17点09分，委托顺丰寄出一笔价值5100元的hi****an he****00耳机，并全额保价，4.10日抵达北京白各庄网点，派件员按照收件方要求8点放入丰巢快递柜，收件方11点30左右通过取件码取件签收。14.33顺丰白各庄网点工作人员违规操作，将已成功签收的包裹取回改为拒收。从11.30到14.30之前三个多小时快递都已经在收件方手里使用，已形成事实签收。已经签收的快件按照各种法律法规是无法改成拒收的，顺丰的违规拒收导致我现在无法确保我的货物还是不是我的货物或者有没有损坏调包，我要投诉北京顺丰白各庄网点的派件员以及网点负责人，违规将签收改为拒收。诉求是将拒收改回签收，包裹退回给收件方。顺丰单号SF165****52****11

投诉进度

平台跟进

2024-04-16 17:46:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-04-14 14:24:53

补充内容

要求顺丰提供收件方不存在恶意破坏，或者调包的证明，并加盖红章

平台审核通过

2024-04-14 14:15:58

用户发起投诉

2024-04-14 14:10:07

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