投诉北京优捷国际旅行社服务纠纷
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处理中我于2024年4月7日在网上预定了连锁酒店，四天的行程，并且交订了订金200，与发过来营业执照不是同一公司，收取订金旅旅行社和后面收款尾款的旅行社不是同一个，一共给了三个公司名称，而且经过三方收款，中旅行当中由导游私信又收取一次费用，我于2024年4月10日凌晨12点半到达北京，由凌晨两点北京优捷国际旅行社接待到七天酒店（北京市丰台天坛医院店），到达酒店签订的合同交付尾款1000元，第一天行程4月11六点集合，上车导游开始讲网上各种的，与人发生冲突，被泼开水，被打案例，说不要多嘴多舌，然后推销自费项目，收取460元（项目有去看表演，去一个不知道名字的蜡像馆，还有飞跃长城，还有耳麦）（导游私人微信），说待会收钱不要给脸色不要耷拉着脸，不要咋着眼睛不说话，别人都交了你不叫“就是氛围的破坏者”“外国总统来了都得花钱都在这里买东西”“国家的军费需要靠你们购物出来”等各种话语，因为我说一个人来旅行，害怕不敢多说，当时就给了，导游更改了当天的行程，添加自费项目，跟当时说的行程完全不是一个，第一天行程还未结束我就联系旅行社说跟实际的不一样，体验感不好要退费，旅行说不能给我退，我说那个460块钱也推给我，不愿意退，劝说我第二天一定不会这样的，结果第二天4月12日要五点四十集合说去长城路途遥远会堵车，早出发，在车上一直推销翡翠买翡翠，买就是福报，吃亏就是福，讲风水，迷信，阴阳话语，完全没有尽到导游职责，并未介绍景点，结果下次后带我们到了一个购买翡翠卖玉的地方，中途想离开有工作人员关着门，不让出去只能导游带着才可以出去，一共在那里面待将近两小时，找旅行社说这些都是这样的，但是事实上我来之前并不知道有购物，来了之后才发现有，并且要我理解导游，购物完之后带去自费项目蜡像馆，早上不到十点吃午饭，结果当天又没有按照行程去走，随意更改行程，原本去长城什刹海，最后只去长城，其它都是自费项目。当天我再次联系旅行说行程问题，旅行社会回答会根据导游进行调整顺序，第三天第四天我并继续跟行程，要求退合理还后面行程费用还有自费费用，旅行社不肯退，说退不了，想咨询是否北京旅游行业是不是都这样。
投诉进度
