旅行社擅自更改行程引发投诉
网友保保_DA4sjzou
一、擅自更改行程，安排不符合约定 1.我与旅行社工作人员于2024年7月20日协商好全部行程后，付定金，7月23日被告知要改变行程，取消故宫。如果一开始告诉我们没有故宫行程，我们是不会报这个团的。 2.其中多日的行程没有按照原先约定安排，景点顺序全部是打乱的。原先在安排内的什刹海最后也没有去过。 3.按旅行社行程安排本应该30号返程，经过和对接人商量，我们在北京自费多住一晚，自行前往故宫和国家博物院，由旅行社帮忙抢故宫和国家博物院的门票，和对接人再三确认会保票。期间几天不停在问旅行社要门票记录截图，旅行社一直找借口说明天给，并没有告诉我们没抢到票的真相。直到29号下午才告诉我们没有抢到30号的国博票和31号的故宫票，此时我们已经来不及自己抢捡漏票，导致我们在没有行程的情况下在北京多待了一天。 4.要求旅行社退还1500元，包括多住的一晚房间费以及多请假一天的费用。 二、擅自增加购物时长 按原先约定说好在第四天中午饭后去一个购物点，时间不会很长。但实际上安排了我们在购物点待了一上午，购物完然后去吃中饭，而且是在去长城的那天上午，由于路途很远导致我们没有办法提前自行离开。 三、擅自拼团 在联系前旅行社工作人员告诉我们是15-20人的团，而实际上整个团超过30人，车上也没有事先说好的水和糖果；另外，原先说好中饭是5-7人一桌，实际上是10人一桌。 四、旅行社额外收费 1.旅行社以不交就在外面等着别人玩的变相威胁收取390元/人的套票费用，而且是必须买套票，不能分开买其中的一项或几项。 2.旅行社收取了60元/人的旅行人身意外伤害保险，但保费实际只交了3元/人。 五、诉求 按旅行社服务质量赔偿标准，擅自拼团需支付25%违约金；增加购物时长需支付10%违约金；安排不符合约定，退还差额，并支付同额违约金；我们最后一晚的酒店费用是800元，还有两人多请假一天的费用，共1500元。保险共300元，要求全部退还。另外，390元的套票也有不合理的地方，要求退还50％。总共要求退还5000元。
投诉进度
