投诉去哪儿无故取消订单
网友保保_Fh2KPgsg
已完结本人于2024年4月10日在去哪儿旅游小程序上预定了澳门盛世酒店5月2号入住5月3号离店，由于五一假期火爆原本计划5月1号到珠海的高铁票并未抢到导致行程需要提前所以原计划5月2号晚入住酒店需提前。在4月16号晚22:10本人拨打了去哪儿旅游客服电话，通过短信下发的链接第一次申请全单取消p1，人工客服了解情况后让等待两个小时后，22:50反馈需扣除650的港币转换人民币600占预定酒店总金额的58%p2。本人回应：不接受这种霸王条款，酒店我没住，并且提前半个月取消，五一旺季不影响正常出售，不接受这个结果。然后客服去二次协商，23:22分通过电话被客服告知酒店方不同意修改日期以及退款，并强调客服多次协商酒店并不同意，根据根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，也违背了公平的法律原则，其行为无异于强制交易，霸王条款侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。在4月17号8:50在本人未接到客服电话的情况下，收到短信通知称未联系上本人，结果仍保留扣650港币。本人不接受这种霸王条款，并在其他平台得知该平台有退全款先例，申请投诉处理协助退款
投诉进度
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